Betaler man gebyrer for innskudd og uttak hos Wheelz?

Nei. Wheelz belaster aldri gebyrer og avgifter for innskudd og uttak. Det kan hende at betalingstilbyderen legger til ekstra gebyrer fra deres side. Det er dog noen få betalingstilbydere som legger til gebyrer, og dette er som regel mindre betalingsløsninger. De største og vanligste metodene - bankoverføring og kredittkort - kommer ikke med noen ekstra avgifter.

Er det trygt å laste opp dokumenter hos Wheelz.com?

Ja. Alle dokumenter du laster opp på Wheelz’ nettsider behandles med de høyeste sikkerhetsstandarder og en absolutt diskresjon. Det er kun et lite utvalg av våre høyst kvalifiserte medarbeidere som har tilgang, og kun hvis det er absolutt nødvendig.

Er det trygt å spille hos Wheelz Casino?

Ja. Sikkerhet og trygghet for våre spillere er blant våre største fokusområder. Et godt opplært og dyktig team går kontinuerlig gjennom erklæringer, rutiner og prosedyrer for å sørge for at Wheelz Casino og dets søstercasinoer er de tryggeste nettcasinoene i bransjen. Dette er noen av måtene vi sørge for trygg og sikker spilling på: Garanterte tilfeldigheter: En Tilfeldig tallgenerator (RNG) er innebygget i hvert spill hos Wheelz Casino. Tilfeldige tallgeneratorer sørger for at hvert spinn og alle kortutdelinger er helt tilfeldig. Spilleautomater og bordspill er ikke programmert til å vinne eller tape. Når man trykker på “spinn” aktiverer man essensielt den tilfeldige tallgeneratoren som henter frem en tilfeldig symbol/kortkombinasjon fra millioner av forskjellige muligheter. De nyeste betalingsteknologiene: Wheelz benytter TLS (SSLs etterfølger) for betalingssikkerhet. Dette er den samme teknologien som benyttes av store finansinstitusjoner for å sørge for at transaksjonene dine er trygge. En aktiv betalingsavdeling Vår betalingsavdeling er hele tiden på utkikk etter mistenkelig eller risikabel adferd. Hvis noen i betalingsavdelingen vår ser uvanlig aktivitet på kontoen din flagges kontoen for en nærmere inspeksjon. Vi beklager for eventuelle midlertidige ulemper det medfører hvis en konto flagges som mistenkelig. Vi lover dog at disse rutinene og protokollene eksisterer for å først og fremst beskytte deg. Streng regulering: Wheelz Casino er lisensiert av Malta Gaming Authority (MGA), et tilsynsorgan innenfor EU. MGA overser et av de strengeste og mest omfattende reguleringsrammeverkene for online casino. Som en av de første tilsynsorganene har MGA en ekspertise og erfaring man simpelthen ikke finner i andre land. Siden lovverk og reguleringer endrer seg fra tid til annen informerer Wheelz våre kunder hver gang slike endringer vil påvirke spillingen deres. Ansvarlig spill: Hos Wheelz tar vi Ansvarlig Spill meget seriøst. Vi har flere ressurser og tiltak som kan hjelpe de som mistenker at de har et spilleproblem: Ansvarlig spill: Denne siden hos Wheelz tilbyr nyttig informasjon for å unngå problemspilling og ekstra tredjeparts ressurser for hjelp med problemspill. Kontogrenser: Denne seksjonen under Min Konto lar deg kontrollere hvordan og hvor mye du spiller via hjelpemidler som innskuddsgrenser, timeouts og selvekskluderinger.

Er pengene mine trygge hos Wheelz?

Ja. Wheelz sine systemer holder de høyeste standarder som garanterer kontosikkerhet. I tillegg krever spillovverket at spillernes midler og selskapets penger er helt isolert fra hverandre i forskjellige bankkontoer.

Finnes de samme betalingsmetodene på mobil?

Ja. Metodene for innskudd og uttak i ditt land er tilgjengelig på tvers av alle enheter. Sjekk ut våre Betalingsmetoder for en fullstendig oversikt over hvilke metoder som er tilgjengelig for deg.

Hva er Dobbel Hastighet?

Dobbel Hastighet-belønninger fyller Fremgangsmåleren dobbelt så raskt som vanlig. Når Fremgangsmåleren er på 100% kommer man til neste nivå og mottar et spinn på Wheel of Spinz. I dette spillet mottar man gratisspinn til sine favorittspill. Generelle Dobbel Hastighet-belønninger dukker opp i dine Belønninger og er aktive på hele spillutvalget hos Wheelz. Fra tid til annen aktiverer vi også Dobbel Hastighet på et spesifikt spill. Slike spillspesifikke Dobbel Hastighet-belønninger er generelt sett en del av større kampanjer for et nytt spill. Generelle Dobbel Hastighet-belønninger er vanligvis kun gyldige i kortere perioder (1-2 timer), mens spillspesifikke belønninger kan være aktive i flere dager.

Hva er en 99%-belønning?

99%-belønningen fyller Fremgangsmåleren fra sin nåværende posisjon og frem til 99%, noe som betyr at man kun er noen få spinn unna et nytt nivå og en premie fra Wheel of Spinz. Det lønner seg å bruke denne belønningen strategisk. Hvis Fremgangsmåleren din f.eks er på 80% kan det kanskje lønne seg å spille gjennom det nåværende nivået og bruke 99%-belønningen så fort Fremgangsmåleren nullstilles til 0%. På denne måten får du fullt utbytte av samtlige 99%. Men ikke vent for lenge. Alle belønninger utløper etter 24 timer, så det er bedre å hente litt verdi fra 99%-belønningen enn ingenting i det hele tatt.

Hva er en bonus hos Wheelz?

En Bonus beskriver enhver belønning som kommer i tillegg til spillgevinster fra standard spilling. Når du foretar ditt første innskudd hos Wheelz mottar du også dine første bonuser: en innskuddsbonus på 100% opptil 3000 kr på ditt første innskudd pluss 100 gratisspinn. Eksempler på andre bonuser hos Wheelz er innskuddsbonuser, dobbel hastighet på Fremgangsmåleren, cashback og selvfølgelig tusenvis av gratisspinn hvert år fra alle våre kampanjer.

Hva er omsetningskravene hos Wheelz?

Omsetningskrav er mekanismen som konverterer Bonuspenger til Ekte Penger man kan ta ut. Bonuspenger er midler man mottar fra Wheelz via gratisspinn, bonuspenger eller andre økonomiske belønninger. Eksempler på bonuspenger er matchede midler fra innskuddsbonuser og gevinster fra gratisspinn. Under dine kontodetaljer vil du se dine balanser for både Bonuspenger og Ekte Penger. Når man har begge balansene samtidig spiller man med ekte penger først. Bonuspenger kan konverteres til ekte penger etter at man har møtt det nødvendige omsetningskravet. For de fleste spilleautomater er omsetningskravet 35x. For de fleste bordspill med høy RTP, er omsetningskravet 70x. Det finnes dog unntak. Se den følgende listen for å lære hvordan forskjellige spill bidrar forskjellig relativt til det standard omsetningskravet på 35x: Alle casinoautomater: 100% (unntatt 1429 Uncharted Seas, Bloodsuckers, Beautiful Bones Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Eye of the Kraken, Gemix, Jack Hammer 2, Pearls of India, Scrooge, Secrets of Atlantis, Sea Hunter, Steam Tower, Tower Quest, Viking Runecraft, Lil Devil, The Wish Master, Kingmaker, Beautiful Bones, Wild Swarm, Blazing Bull, Hellcatraz, Street Fighter II, Royal Mint, Marching Legions, Extreme 7, Book of 99: 0%) Alle bord- og Live Casino-spill: 50% Alle Videpoker-spill: 0% Det er verdt å merke seg at alle bonuser hos Wheelz kan avbrytes. Hvis du har bonuspenger på konto og vinner stort fra en innsats med ekte penger, har du alltid anledning til å si fra deg bonuspengene slik at du kan ta ut gevinsten din med ekte penger. For fullstendig utrening av Bonuspenger og andre relaterte detaljer ber vi deg vennligst besøke våre Bonusbetingelser.

Hva er Wheel of Spinz?

Wheel of Spinz er vårt Level Up-spill hos Wheelz Casino. Når Fremgangsmåleren er full går du opp et nivå og du mottar en Wheel of Spinz-belønning i dine Belønninger. Når du henter den premien mottar du umiddelbart nok et belønningskort som aktiverer Wheel of Spinz. Wheel of Spinz er et lykkehjul som gir deg gratisspinn på dine favorittspill. Hver gang du snurrer hjulet lyser du opp én ekstra bokstav i Wheelz-logoen. På ditt 6. og siste spinn for å fylle logoen så mottar du dobbelt av belønningen. Så hvis du vinner 25 gratisspinn på dette 2x-spinnet gir vi deg 25 ekstra så du får totalt 50. Belønninger er basert på tidligere spilling. Gratisspinn kan deles ut på et spill du har spilt tidligere, eller på en tittel basert på en sjanger du tidligere har spilt. Wheel of Spinz-spill utvelges på lignende vis som forslagene man finner hos Netflix eller Spotify. Jo mer du spiller hos Wheelz, desto mer nøyaktig blir disse belønningene. Verdien på Wheel of Spinz-belønningene er kalkulert basert på det gjennomsnittlige innsatsbeløpet i løpet av nivået før Wheel of Spinz-belønningen. Spillere som spiller med høyere innsatser mottar mer verdifulle gratisspinn fra Wheel of Spinz.

Hva gjør jeg hvis en teknisk feil oppstår?

Hos Wheelz lagrer vi alle spillrunder i en database. Hvis en feil oppstår fordi man mister forbindelsen midt i en spillrunde, kan du være trygg på at dine spilldata lagres. Ofte vil det å omstarte nettleseren eller enheten din løse problemet. For de fleste spilleautomater vil det endelige resultatet av spinnet som ble avbrutt og gevinstene, hvis det var noen, utbetales til kontoen. For spill som f.eks blackjack vil hånden fullføres som om spilleren forlot bordet; hånden vil gå til timeout uten at det foretas noen handling. Hvis det er spillutvikleren som opplever problemer med deres systemer burde det dukke opp en feilmelding som forklarer hva som er feil. Vi beklager for ulempene dette medfører. Wheelz kan ikke løse tekniske problemer hos individuelle spilltilbydere. Når det er sagt er det meget sjeldent noe slikt oppstår. For andre feilmeldinger som ikke løses ved å laste inn på nytt eller å omstarte ber vi deg vennligst kontakte Kundeservice og oppgi så mange detaljer som mulig. Informasjon som hjelper oss med å identifisere problemet inkluderer: Navnet på spillet (hvis relevant) Tidspunkt for problemet (så nært som mulig) Innsats (hvis kjent og relevant) Beskrivelse av problemet Det hjelper alltid hvis du kan legge ved en skjermpdump av hendelsen. For å fange et skjermbilde kan du bruke de følgende kombinasjonene: Windows: Win+PrtScn MacOS: Shift+Command+3 Mobile enheter: Dette varierer mellom enheter. Se innstillingene på din enhet for flere detaljer. Send en e-post med så mye som mulig informasjon, inkludert skjermpdump der det er mulig, til kundeservice@wheelz.com.

Hva skjer hvis et spill ikke starter når jeg trykker på spillikonet?

Det første trinnet er å starte nettleseren din på nytt (f.eks Chrome, Safari, Edge etc.). Hvis det ikke virker er det neste trinnet å omstarte hele maskinen/enheten din. Hvis dette fortsatt ikke virker burde du sjekke at nettleseren og enheten din kjører på de nyeste versjonene, da eldre programvare ikke alltid er kompatibel med Wheelz’ nyeste teknologi. Hvis du spiller en eldre tittel er det meget mulig at det er en “Flash Only”-tittel. Flash støttes ikke på mobil, og de fleste nettlesere deaktiverer Flash som standard, så det kan være grunnen til at spillet ikke lastes inn. Slike Flash-problemer blir stadig mindre vanlig etter hvert som spilltilbydere enten bytter helt over til HTLM-baserte spill eller konverterer sine eldre Flash-titler. Hvis du har gått gjennom alle disse trinnene og du fortsatt ikke klarer å åpne et spill kan du kontakte Kundeservice for mer hjelp.

Hva skjer hvis jeg mister nettforbindelsen mens jeg spiller?

Det er ingen grunn til bekymring. Du går ikke glipp av potensielle gevinster hvis tilkoblingen til serveren går tapt mens du spiller. Alle spill loggføres separat, så din økt vil lagres hvis en feil oppstår. Hvis du var underveis i et spinn eller en bonus fullføres dette og utbetales automatisk av systemet, men du vil ikke kunne se animasjonen for det spinnet. Hvis du for eksempel mister tilkoblingen midt i en bonusrunde vil du se en større kontobalanse når du får tilbake forbindelsen (forutsatt at det lå an til en større utbetaling i bonusrunden). Selv om du ikke vil kunne se animasjonen lagres resultatet av spinnet/bonusrunden i systemet vårt og du utbetales i henhold til dette. Hvis datamaskinen/mobilen din har en internettforbindelse, men du opplever problemer med Wheelz, så anbefaler vi at du starter enheten din på nytt. Hvis Wheelz.com fortsatt ikke fungerer, selv etter en omstart, så ber vi deg vennligst kontakte kundeservice via Live Chat eller e-post kundeservice@wheelz.com og oppgi så mange detaljer som mulig.

Hvilke innskuddsmetoder kan jeg bruke hos Wheelz?

Du kan bruke bankkort og e-lommebøker for å sette inn penger hos Wheelz Casino. Hvilke betalingsmetoder som er tilgjengelig avhenger av hvilket land du er bosatt i. For fullstendige detaljer om hvilke betalingstyper som er tilgjengelig for deg kan du besøke siden Wheelz Betalingsmetoder. Sørg for at du velger riktig språkversjon av Wheelz ved å velge blant flaggene på bunnen av siden. Enkelte metoder kan benyttes kun for innskudd eller kun for uttak. Hver betalingstype på Betalingsmetoder-siden har informasjon om den aktuelle metoden er tilgjengelig for innskudd, uttak eller begge. Hvis det er en bestemt betalingsmetode vi ikke tilbyr kan du kontakte Kundeservice via e-post og legge igjen en tilbakemelding. Av flere tekniske og juridiske grunner kan vi ikke love at vi er i stand til å legge til din foreslåtte betalingsmetode. Vi lover dog å se nærmere på alle forslag som komer inn og å vurdere om det gir mening å implementere den foreslåtte betalingsmetoden.

Hvilke minimumsgrenser for innskudd og uttak gjelder hos Wheelz?

Grensene for innskudd og uttak avhenger av hvilket land du befinner deg i og hvilken betalingsmetode du benytter. På generelt grunnlag er minsteinnskuddet på 200 kr. For fullstendig informasjon om de betalingsmetodene som er tilgjengelig i ditt land og hva minimumsgrensene er for disse, kan du besøke Betalingsmetoder for flere detaljer. Merk Sørg for at du har valgt riktig språkversjon av Wheelz for å lese mer om korrekte betalingsmetoder i ditt land. Du kan endre språket på nettsiden ved å endre flagg under denne artikkelen.

Hvilke spill er tilgjengelig på mobil?

De fleste spillene hos Wheelz Casino kan spilles på moderne håndholdte enheter. Med unntak av et lite antall spill som benytter Flash-teknologi får du den samme sømløse spillopplevelsen på smarttelefoner, nettbrett og desktop.

Hvilke valutaer støttes hos Wheelz?

Wheelz tilbyr et stort utvalg valutaer, men man må spille med valutaen som gjelder i landet man registrerer seg fra. Det betyr at norske spillere benytter norske kroner (NOK).

Hvor kan jeg se det gjenstående omsetningskravet for bonusene mine?

Dine nåværende bonuser, deres gjenstående omsetningskrav og muligheten til å avbryte disse bonusene finner man under Min konto.

Hvor lang behandlingstid er det for uttak?

De to viktigste faktorene som påvirker uttakstider er betalingstype og kontostatus. Enkelte betalingstyper, slik som e-lommebøker, har en tilnærmet umiddelbar uttakstid fra det øyeblikket uttaket er behandlet hos Wheelz og til det dukker opp på din konto. Andre betalingsmetoder, slik som bankoverføring, kan ta opptil 3 dager før det dukker opp på kontoen din etter at uttaket er godkjent hos Wheelz. Disse transaksjonstidene skyldes generelt sett banksektorens systemer og rutiner. Sjekk ut seksjonen Betalingsmetoder for fullstendige detaljer om overføringstider. Sørg for at du besøker den norskspråklige versjonen av nettsiden ved å velge det norske flagget på bunnen av nettsiden. Alternativt kan du logge inn og besøke Betalingssiden for å se hvilke spesifikke metoder som er tilgjengelig der du befinner deg. Uavhengig av betalingsmetoden du velger må uttaket godkjennes av Wheelz. Når man har passert et visst spillnivå hos Wheelz krever spillforskriftene at Wheelz utfører en KYC(Know Your Customer)-verifikasjon1. For kunder som har fullført denne og tar ut små eller moderate beløp gjennomføres uttaket vanligvis umiddelbart fra vår side. Avhengig av størrelsen og andre faktorer kan større uttak bli flagget for en gjennomgang uavhengig av KYC-status. 1Vennligst ikke be om en tidlig kontoverifikasjon. For å kunne gjennomføre KYC-kontroller på effektivt vis kontakter vi deg når tiden er inne. Da vil en ny seksjon hos Wheelz åpnes hvor du kan laste opp de nødvendige dokumentene.

Hvor lang tid tar det for Wheelz å fullføre kontoverifikasjonen?

Wheelz forsøker å verifisere KYC-dokumenter innen 24 timer. Fra tid til annen kan det dog være forsinkelser grunnet et stort antall forespørsler. I tilfeller hvor det er forsinkelser beklager vi for ulempene dette medfører og takker for tålmodigheten. Hvis KYC-kontrollen din tar mer enn et par virkedager å fullføre, og du ikke har mottat en beskjed om å sende inn flere dokumenter, kan du gjerne kontakte Kundeservice for å forhøre deg om hva forsinkelsen skyldes.

Hvor lang tid tar det før et innskudd vises på kontoen min?

Med forbehold om en teknisk feil eller at innskuddet avvises av betalingstilbyderen dukker alle innskudd opp hos Wheelz umiddelbart. Alle innskudd vises umiddelbart på din konto. Uttakstider kan dog variere basert på hvilken uttaksmetode du velger. Hvis kontoen din ikke har gjennomgått en KYC-verifikasjon og det er uvanlig aktivitet knyttet til innskuddet (uvanlig stort innskudd, veldig hyppige innskudd etc.) så kan det hende at du blir spurt om å gjennomføre en KYC-kontroll før du får spille. Vær oppmerksom på at en ekstra KYC-kontroll kan være nødvendig selv for verifiserte kontoer hvis innskuddsmønsteret er uvanlig nok til at det kan være nødvendig med en ekstra sjekk.

Hvordan endrer jeg personlig informasjon?

Dette kan kun gjøres via Kundeservice. Hvis du trenger å endre personlig informasjon på profilen din ber vi deg vennligst kontakte Kundeservice. De hjelper deg mer enn gjerne med å korrigere eller oppdatere kontodetaljer.

Hvordan finner jeg et spill hos Wheelz?

For å finne et spesifikt spill kan du besøke Wheelz sin spillobby og skrive inn spilltittelen i søkefeltet. Du kan også trykke på ALLE SPILL for å sortere lobbyen etter spillutvikler. Det er også mulig å søke etter en emneknagg eller annen tekst ved å endre den følgende lenken og kopiere den inn i søkefeltet i nettleseren din: wheelz.com/no/casino/?s=SkrivSøkeordHer Obs: Hvis du ønsker mellom i søket ditt kan du skrive inn %20. Dette vil gi ett (1) mellomrom i søkeordet.

Hvordan fungerer cashback hos Wheelz?

Hos Wheelz finnes det to måter å få cashback på. Det er enten via kampanjer og tilbud som arrangeres for vanlige spillere fra tid til annen, eller så er det via vårt VIP-program Wheelz Loyalty. Cashback-utregning: (spill med ekte penger + spill med bonuspenger) - (gevinster med ekte penger + gevinster med bonuspenger) - bonus mottatt + (bonus avbrutt + bonus auto-avbrutt + bonus utløpt). Man må tjene minst 10 kr kr i cashback for å kunne få cashback utbetalt til sin Wheelz-konto. Cashback utbetales som Bonuspenger og er underlagt standard omsetningskrav. Wheelz Loyalty Cashback Cashback er aktiv 24/7 for medlemmer av Wheelz Loyalty, vårt VIP-program. Cashback strekker seg mellom 10-20% avhengig av spillnivå. Cashback utbetales ukentlig og varer fra midnatt fredag (CET) hver uke frem til kl. 23:59 CET den følgende torsdagen. Wheelz Loyalty-spillere mottar cashback med et omsetningskrav på kun 1x.

Hvordan henter jeg belønninger?

Hver gang en belønning er tilgjengelig hos Wheelz dukker den opp i dine Belønninger på din konto. I de fleste tilfeller utløper en belønning 24 timer etter at de blir tilgjengelig på din konto. Når man har aktivert en belønning starter som regel en ny utløpsperiode på 24 timer. Hvis belønningen utløper vil alle ubrukte belønninger (gratisspinn, gratispenger etc.) gå tapt. Vær oppmerksom på at når du henter en gratisspinnbelønning vil du umiddelbart motta et “Spill nå”-kort i dine Belønninger relatert til tilbudet. Når du trykker på dette kortet viderebringes du til det akutelle spillet. For flere detaljer om de forskjellige typene belønninger tilgjengelig hos Wheelz Casino kan du besøke vår Bonus-side.

Hvordan kan jeg begrense spillingen min hos Wheelz?

Du kan sette grenser for spillingen din hos Wheelz Casino ved hjelp av følgende grenser, som aktiveres av automatiske triggere som settes av deg. Tidsgrense: Tidsgrenser logger deg automatisk ut av kontoen din hos Wheelz når en forhåndsbestemt tidsperiode er nådd. Nettotapsgrense: Sett en nettotapsgrense som begrenser hvor mye du kan tape over en tidsperiode. Når grensen er nådd får du ikke spilt mer hos Wheelz før den valgte tidsperioden din utløper. Innskuddsgrense: Sett en innskuddsgrense for kontoen din. Når denne grensen er nådd er det ikke lenger mulig å foreta innskudd før den bestemte tidsperioden utløper. Omsetningsgrense: Med dette verktøyet kan du sette en innskuddsgrense som ikke tillater at du spiller mer enn det grensen din tillater. Timeout: En timeout setter en midlertidig pause på kontoen din hos Wheelz. En timeout kan være selvvalgt eller som følge av enkelte kontoaktiviteter (se Betingelser og Vilkår for flere detaljer). I løpet av en aktiv timeout kan du ikke logge inn hos Wheelz.com. Selvekskludering på ubestemt tid: Denne grensen er hele tiden tilgjengelig for våre spillere. Når man har aktivert en slik selvekskludering mister du tilgang til kontoen din og får ikke logget inn igjen uten å kontakte Wheelz kundeservice. Det er også en minimum venteperiode på 7 dager fra du reverserer grensen frem til kontoen din gjenåpnes. Man kan også aktivere en selvekskludering på ubestemt tid via Grenser-siden. For mer informasjon om grenser og problemspilling ber vi deg besøke vår Ansvarlig Spill-side.

Hvordan stenger jeg min konto hos Wheelz permanent?

Det å permanent stenge kontoen din hos Wheelz kan ikke gjøres via Wheelz-nettsiden. Hvis du ønsker å permanent stenge kontoen din ber vi deg vennligst kontakte Kundeservice via e-post og oppgi hvorfor du ønsker å permanent stenge kontoen din. Vennligst vær oppmerksom på at i de aller fleste tilfeller vil personer som permanent har stengt kontoen sin ikke være i stand til å åpne en ny konto hos Wheelz senere.

Hvordan styrer jeg kommunikasjon fra Wheelz?

For å aktivere eller deaktivere kommunikasjon fra Wheelz kan du besøke seksjonen Min Profil under Min Konto. Vi anbefaler at du samtykker til all kommunikasjon slik at du ikke går glipp av tilbud slik som innskuddsfrie gratisspinn. Alle belønninger hos Wheelz har en utløpsdato og spillere som ikke mottar kommunikasjon går ofte glipp av disse tilbudene. Hos våre andre casinoer går spillere glipp av nærmere 10 millioner kr i belønninger hver måned! De fleste ubrukte belønninger er på kontoer som ikke har samtykket til å motta markedsføring. Vi garanterer at de som aksepterer kommunikasjon fra Wheelz ikke får innboksen sin fylt opp av overflødig markedsføringsmateriale. Vi sender kun relevante tilbud og essensiell kontoinformasjon til våre kunder. Wheelz vil aldri dele din personlige informasjon med tredjeparter.

Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt?

Hvis du har glemt passordet kan du trykke på Glemt Passord? på innloggingsskjermen. Du må da fylle inn telefonnummeret som du brukte da du registrerte kontoen din hos Wheelz. Du vil da motta en PIN-kode via SMS som du fyller inn på den neste skjermen. Hvis PIN-koden er korrekt vil du kunne opprette et nytt passord. Hvis du ikke mottar en PIN via SMS eller det ikke fungerer å tilbakestille passordet ditt ber vi deg kontakte Kundeservice for videre assistanse.

Hvordan verifiserer jeg kontoen min hos Wheelz?

En kontoverifikasjon, også kjent som en KYC-kontroll, er noe Wheelz sin betalingsavdeling ber deg om å gjennomføre når de anser det som nødvendig. Kontoverifikasjon er pålagt av lovverket når en spiller passerer enkelte transaksjonsgrenser. Wheelz kan også be om en KYC-kontroll hvis vi føler at uvanlig kontoaktivitet gjør at vi ønsker å ta en ekstra titt. Når vi ber deg om å verifisere kontoen din du vil vi gi deg beskjed via e-post og SMS. På det tidspunktet vil du kunne laste opp identifikasjonsdokumenter via Verifikasjon-siden. Du kan laste opp disse via desktop og mobil. Vi foretrekker scannede dokumenter og skjermdumper fremfor mobilbilder. Vær oppmerksom på at verifikasjonsseksjonen ikke tillater at man laster opp dokumenter før en verifikasjonskontroll har blitt etterspurt. Flere detaljer for kontoverifikasjon Når din konto undergår en KYC-kontroll ber vi deg oppgi noen eller alle av de følgende dokumentene: Gyldig Foto-ID: Pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort. Identifikasjonen må være en gyldig foto-ID utstedt av myndighetene. Vann- eller strømregning: En vann- eller strømregning som ikke er eldre enn 3 måneder gammel og som beviser at du bor på adressen som er registrert på din konto hos Wheelz. Bekreftelse av betalingsmetode: Hvis vi også ber deg om en verifikasjon av betalingsmetode, ber vi deg laste opp en utskrift som bekrefter betalingsmetoden(e). Denne utskriften kan ikke være mer enn 3 måneder gammel og må tydelig vise kontoinnehaver og kontonummer. De følgende dokumentene aksepteres for å verifisere betalingsmetoder: Bankoverføring: Navnet og adressen på enhver bankutskrift du laster opp må matche detaljene som er registert på kontoen din hos Wheelz Casino. Kredittkort: Hvis du oppgir kredittkortutskrifter, må disse også inkludere bilder av for- og baksiden av kredittkortet. Baksiden av kortet må være signert av deg, mens forsiden av kortet må tydelig vise de første 6 og siste 4 sifrene (1234 56XX XXXX 1234). e-lommebøker: Kravene til e-lommebøker følger de samme reglene som bankoverføring. Alle e-lommebok-dokumenter må vise samme navn og adresse som våre systemer. Hvis e-lommeboken din ikke sender ut papir- eller PDF-utskrifter og det ikke finnes en digital kopi du kan laste ned, er det tillatt å sende inn et skjermdump som viser kundenavnet og addressen. Noen tips for en raskere verifikasjon Send inn ALLE dokumenter vi ber om: Last opp alle de nødvendige dokumentene hos Caxino den første gangen slik at det ikke blir forsinkelser mens vi venter på at du laster opp de utestående dokumentene. Bildekvalitet er viktig: Vi ber deg vennligst om å prøve å scanne dokumenter med høy oppløsning, så lenge de ikke overstiger grensen på 6MB pr. fil. Dårlige mobilbilder kan føre til at det tar vesentlig lenger tid før kontoen din er helt verifisert.

Hvordan åpner jeg en konto hos Wheelz?

Det å åpne en konto hos Wheelz er en rask og enkel prosess. Trykk på “Registrer deg” og fyll inn den nødvendige informasjonen. Vi sender en verifikasjons-PIN til telefonen og e-posten din som du fyller inn på den andre skjermen. Det er det hele! Når du har fullført disse to enkle trinnene er du registrert hos Wheelz Casino. Da kan du sjekke ut Wheelz sin casinolobby eller foreta et innskudd for å benytte seg av Wheelz sin velkomstbonus. Når du registrerer deg hos Wheelz anbefaler vi at du samtykker til å motta markedsføring slik at du ikke går glipp av hyppige kampanjer. Men ikke vær redd; Wheelz sender kun relevant informasjon til våre kunder - om kampanjer, ubrukte belønninger eller penger på din konto, uttaksbekreftelser etc. - og vi deler ikke informasjonen din med tredjeparter.

Hvorfor går ikke omsetningskravet mitt ned når jeg spiller med bonuspenger?

Enkelte spill bidrar kun delvis til omsetningskravet, mens andre spill ikke bidrar i det hele tatt. For fullstendige detaljer om hvordan spesifikke bidrar til omsetningskravet kan besøke våre Bonusbetingelser. Hvis omsetningskravet ikke går nedover og du ikke spiller et av de begrense spillene fra Bonusbetingelsene ovenfor, så ber vi deg vennligst kontakte Kundeservice slik at vi kan løse det for deg.

Innskuddet mitt vises ikke. Hva gjør jeg?

Alle innskudd hos Wheelz skal dukke opp i løpet av et par sekunder. Hvis du har foretatt et innskudd og det ikke vises i kontobalansen din hos Wheelz ber vi deg vennligst kontakte Kundeservice, så skal vi prøve å løse problemet så raskt som mulig. I de fleste tilfeller er dette et problem med betalingstilbyderen, men vi hjelper deg mer enn gjerne så mye vi kan med å løse problemet. For raskest mulig hjelp bør du kontakte Wheelz via Live Chat etter at du har logget inn på din konto. Å kontakte oss når du er innlogget vil automatisk fylle inn informasjonen din på Live Chat-skjermen, og det hjelper også kundeservice med å identifisere deg som en aktiv kunde.

Jeg glemte brukernavnet/passordet mitt. Hva nå?

Glemt passord Hvis du har glemt passordet ditt kan du trykke på linken “Glemt passord?” på innloggingsskjermen. Da blir du bedt om å fylle inn telefonnummeret som du registrerte med din konto hos Wheelz. Vi sender deg da en kode via SMS som du fyller inn på den neste skjermen. Når du har fylt inn denne koden vil du kunne tilbakestille passordet ditt. Glemt brukernavn Brukernavnet ditt er e-postadressen du brukte da du registrerte kontoen din hos Wheelz. Hvis du ikke husker hvilken e-post du brukte da du registrerte deg kan du kontakte kundeservice via Live Chat eller på kundeservice@wheelz.com for å få hjelp til å løse problemet.

Jeg har glemt hvilken e-post jeg registrerte. Hva nå?

Din registrerte e-postadresse fungerer som brukernavnet ditt hos Wheelz. Hvis ikke du husker hvilken e-post du brukte for å registrere din konto hos WHeelz ber vi deg kontakte Kundeservice som vil guide deg gjennom prosessen. Du må også kontakte Kundeservice hvis du ønsker å endre din registrerte e-post. Vi beklager ulempene dette medfører, men disse trinnene er nødvendig for å beskytte våre spillere fra identitetstyveri.

Jeg husker ikke om jeg har en konto hos Wheelz. Hvordan sjekker jeg?

Hvis du tror at du allerede har opprettet en konto hos Wheelz, men du ikke er helt sikker, er et godt sted å starte å prøve lenken Glemt passord? på innloggingsskjermen. Hvis du allerede har en konto hos oss mottar du en SMS for å tilbakestille passordet ditt. Etter at du har gjort det kan du logge inn med din registrerte e-post og ditt nye passord. Hvis dette ikke hjelper ber vi deg vennligst om å kontakte Kundeservice for mer assistanse. Sørg for at du kontakter kundeservice før du oppretter enda en konto. Det å opprette flere kontoer bryter med våre betingelser og vilkår og kan føre til at begge kontoer suspenderes.

Jeg liker et spill som dere ikke tilbyr. Hva kan jeg gjøre?

Liker du et bestemt spill som ikke tilbys hos Wheelz? Hvis spillet er laget av en utvikler vi tilbyr skal vi gjøre vårt beste for å legge det til i biblioteket vårt. Dessverre er det ikke alle eldre Flash-baserte spill dette lar seg gjøre med. For en fullstendig liste over alle våre spilltilbydere kan du trykke på ALLE SPILL i Wheelz sitt spillbibliotek for å se spillene våre sortert etter spillutgiver. Vi er alltid ute etter å fylle på biblioteket vårt med titler fra bransjens beste utviklere. Hvis det er en ny spillutvikler du kunne tenke deg å se hos oss, så kan du kontakte Kundeservice, hvor forespørselen din vurderes av våre casinomanagere. Vi gjør vårt ypperste for å tilby noe for enhver smak hos Wheelz, og vi vil vurdere alle forrespørsler som vi mottar.

Kan jeg foreta innskudd og uttak før kontoen min er verifisert?

Du kan sette inn og ta ut beskjedne beløp før kontoen din må verifiseres. Når man har oversteget en viss transaksjonsgrense krever spillovverket at Wheelz Casino foretar en KYC-kontroll (kontoverifikasjon). En standard KYC-kontroll er i bunn og grunn en bekreftelse på at kontoholderen hos Wheelz, kundens foto-ID og betalingskonto alle matcher. Det finnes ingen spesifikk grense for en KYC-kontroll. Det er flere faktorer som påvirker avgjørelsen utover verdi på innskudd eller uttak. Hyppige innskudd, uttak uten å ha spilt og mange andre faktorer kan gjøre at Betalingsavdelingen iverksetter en KYC-kontroll. NB: Vennligst ikke ta kontakt med kundeservice vedrørende kontoverifikasjon før dette er etterspurt fra Wheelz Casino. For å kunne holde behandlingstider for slike kontroller så lavt som mulig etterspør vi KYC-kontroller når det blir nødvendig.

Kan jeg foreta innskudd/uttak med en annen person sin konto?

Nei, det er strengt forbud. Navnet på Wheelz-kontoen må matche kontoinnehaverens navn på betalingsmetoden. Innskudd og uttak foretatt av en annen enn kontoinnehaveren hos Wheelz vil flagges for gjennomgang. Det kan hende at kontoen din midlertidig suspenderes mens betalingsavdelingen vår undersøker slikte situasjoner for mulig identitetstyveri. Hvis du av en eller annen grunn ikke er i stand til å foreta innskudd eller uttak med en av dine egne kontoer ber vi deg vennligst kontakte Kundeservice for hjelp før du forsøker å gjennomføre transaksjoner via tredjeparter.

Kan jeg prøve spillene gratis?

Ja, for de fleste spillene kan du det. For å prøve spillene hos Wheelz gratis logger du ut og trykker Spill i sidemenyen (desktop) eller fra ≡-menyen (mobil & desktop). Da kan du bla deg gjennom casinolobbyen og trykke på det spillet du ønsker å prøve. Hvis du åpner spillene mens du er logget ut spiller du med lekepenger. Dette er en nyttig funksjon hvis du ønsker å prøve et spill før du satser dine egne midler. Live Casino-titler og jackpotspill er ikke tilgjengelig i gratismodus. De aller fleste spilleautomater kan dog spilles gratis hos Wheelz Casino.

Kan jeg åpne mer enn én konto hos Wheelz?

Nei. Spillforskriftene tillater kun én (1) konto pr. individ hos Wheelz. Duplikatkontoer i systemet vårt vil identifiseres og fjernes. Hvis du ved en feiltakelse opprettet flere kontoer ber vi deg kontakte Kundeservice. Hvis du har glemt dine innloggingsdetaljer kan du følge disse trinnene for å tilbakestille brukernavn/passord fremfor å åpne enda en konto.

Når mottar jeg bonuser hos Wheelz?

Du mottar din første bonus når du foretar ditt første innskudd. Denne velkomstbonusen gir deg 100% ekstra opptil 3000 kr pluss 100 gratisspinn! For andre belønninger styrer du hyppigheten deres basert på spillingen din. Enkelt forklart vil et høyere spillnivå føre til at man mottar flere bonuser. I tillegg tilbyr Wheelz flere spesialkampanjer i løpet av året. Noen ganger kan det være innskuddsbonuser som ligner på Velkomstbonusen, men generelt sett er de fokusert rundt gratisspinntilbud. Fra tid til annen mottar spillere hos Wheelz gratisspinn uten innskudd, hvor alt du må gjøre er å hente tilbudet fra dine Belønninger. For å ikke gå glipp av de hyppige tilbudene hos Wheelz anbefaler vi alle til å samtykke til å motta markedsføring. Slik sørger du for å ikke gå glipp av noen kampanjer og tilbud. Vennligst ikke kontakt kundeservice for å spørre om bonuskoder. Kundeservice har ikke tilgang til bonuskoder og vil ikke kunne dele ut slike.

Ofte stilte spørsmål

Hva skjer hvis et spill ikke starter når jeg trykker på spillikonet?
Kan jeg prøve spillene gratis?
Er det trygt å spille hos Wheelz Casino?
Hvordan finner jeg et spill hos Wheelz?
Hva gjør jeg hvis en teknisk feil oppstår?
Hva skjer hvis jeg mister nettforbindelsen mens jeg spiller?
Ansvarlig spill
Hvordan kan jeg begrense spillingen min hos Wheelz?
Bonuser
Hvor kan jeg se det gjenstående omsetningskravet for bonusene mine?
Hva er omsetningskravene hos Wheelz?
Hva er Wheel of Spinz?
Hvordan henter jeg belønninger?
Hva er en bonus hos Wheelz?
Hva er en 99%-belønning?
Hvordan fungerer cashback hos Wheelz?
Når mottar jeg bonuser hos Wheelz?
Hva er Dobbel Hastighet?
Hvorfor går ikke omsetningskravet mitt ned når jeg spiller med bonuspenger?
Innskudd og uttak
Betaler man gebyrer for innskudd og uttak hos Wheelz?
Hvor lang behandlingstid er det for uttak?
Innskuddet mitt vises ikke. Hva gjør jeg?
Hvor lang tid tar det før et innskudd vises på kontoen min?
Kan jeg foreta innskudd/uttak med en annen person sin konto?
Hvilke minimumsgrenser for innskudd og uttak gjelder hos Wheelz?
Hvilke innskuddsmetoder kan jeg bruke hos Wheelz?
Konto
Hvilke valutaer støttes hos Wheelz?
Jeg husker ikke om jeg har en konto hos Wheelz. Hvordan sjekker jeg?
Jeg glemte brukernavnet/passordet mitt. Hva nå?
Hvordan styrer jeg kommunikasjon fra Wheelz?
Kan jeg åpne mer enn én konto hos Wheelz?
Hvordan åpner jeg en konto hos Wheelz?
Hvordan stenger jeg min konto hos Wheelz permanent?
Mobilspilling
Hvilke spill er tilgjengelig på mobil?
Finnes de samme betalingsmetodene på mobil?
Sikkerhet
Hvordan verifiserer jeg kontoen min hos Wheelz?
Kan jeg foreta innskudd og uttak før kontoen min er verifisert?
Hvordan endrer jeg personlig informasjon?
Jeg har glemt hvilken e-post jeg registrerte. Hva nå?
Er pengene mine trygge hos Wheelz?
Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt?
Er det trygt å laste opp dokumenter hos Wheelz.com?
Hvor lang tid tar det for Wheelz å fullføre kontoverifikasjonen?
Hvordan vet jeg om kontoen min er verifisert?
Spill
Jeg liker et spill som dere ikke tilbyr. Hva kan jeg gjøre?

Ofte stilte spørsmål

Populære spill

Spilleautomater

Jackpotspill

Live Casino

Bordspill

Alle Spill

Cashback

Tilgjengelig om

Verifikasjon med Schufa feilet.

Ofte stilte spørsmål

Populære spill

Spille­automater

Jackpot­spill

Live Casino

Bord­spill

Alle Spill

Cashback

Tilgjengelig om

Spilleautomater

Jackpotspill

Bordspill