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Veuillez saisir le numéro de téléphone enregistré sur votre compte Wheelz. Nous vous enverrons un code de confirmation à l’adresse courrie enregistrée sur votre compte afin que vous puissiez modifier votre mot de passe.
La question du Jeu Responsable est une priorité absolue chez Wheelz Casino, et elle est au cœur de notre code éthique.
Nous mettons à votre disposition des outils dédiés pour vous aider à gérer vos limites de dépenses. Plus bas, vous trouverez des conseils pratiques pour prévenir les problèmes liés au jeu ainsi que des informations sur des ressources professionnelles.
Wheelz propose diverses limites pour aider les joueurs à mieux contrôler leurs dépenses de jeu.
Ces limites sont disponibles à tout moment et incluent :
Limite de temps : Permet de définir une durée maximale pour jouer. Une fois la limite atteinte, le système vous déconnectera automatiquement.
Limite de pertes nettes : Fixez un montant de pertes maximal. Une fois atteint, vous ne pourrez plus continuer à jouer jusqu’à la fin de la période définie.
Limite de dépôt : Cette option limite le montant maximum que vous pouvez déposer sur votre compte. Une fois le plafond atteint, aucun dépôt supplémentaire ne sera autorisé avant la fin de la période spécifiée.
Limite de mise : Activez cette option pour limiter le montant maximum que vous pouvez parier sur une période donnée.
Vous pouvez toujours ajouter une nouvelle limite ou rendre une limite existante plus stricte immédiatement. Toutefois, toute demande visant à augmenter ou supprimer une limite nécessitera une période de réflexion de 24 heures avant d’être appliquée.
Les pauses temporaires et l’auto-exclusion sont des outils de Jeu Responsable conçus pour vous aider à prendre des pauses plus courtes ou plus longues dans vos activités de jeu.
Notre Programme d’Auto-Exclusion offre une période définie pendant laquelle les joueurs ne pourront pas accéder à leur compte ni aux services de jeu sur nos plateformes. Ce programme garantit un moment de pause, permet d’accéder à des ressources d’aide, et donne la possibilité de reprendre le jeu uniquement lorsque vous êtes prêt. Voici un aperçu des options et des étapes pour activer l’auto-exclusion :
L’auto-exclusion prendra effet immédiatement si elle est activée via votre compte. Si vous demandez de l’aide auprès de notre service client, un membre de l’équipe vous confirmera sa mise en place.
Ce programme vous permet de mettre vos activités de jeu en pause, tout en vous offrant le soutien et les ressources nécessaires pour jouer de manière responsable.
Depuis votre compte : Pour activer une pause ou une auto-exclusion, rendez-vous dans Mon Compte > Limites, puis sélectionnez la période d’exclusion souhaitée.
Avec le support client : Contactez notre équipe via le Live Chat pour obtenir de l’aide avec l’activation de l’auto-exclusion.
L’auto-exclusion prend effet immédiatement si elle est activée via votre compte, vous déconnectant de celui-ci et empêchant tout accès jusqu’à l’expiration de la période d’exclusion choisie.
Si vous avez des questions concernant les exclusions ou souhaitez de l’aide pour fermer votre compte, contactez notre Service Client, disponible 24 h/24, 7 j/7.
Toutes les communications marketing et promotionnelles seront suspendues pendant la période d’exclusion, garantissant l’absence de sollicitations directes.
Les joueurs peuvent toujours contacter le support client pour retirer les fonds restants durant l’auto-exclusion. Cette procédure permet d’accéder aux soldes (sous réserve de vérification), mais empêche tout nouveau dépôt avant la fin de la période.
Une fois la période d’auto-exclusion terminée, les joueurs peuvent choisir de réactiver l’accès à leur compte :
Réactivation automatique : Votre compte sera réactivé automatiquement. Vous recevrez un email contenant des outils facultatifs pour définir des limites et un test d’auto-évaluation pour soutenir votre démarche de jeu responsable.
Soutien et ressources : L’email de réactivation inclura également des conseils sur le jeu responsable, des astuces pour fixer des limites et des informations complémentaires pour vous accompagner.
Les détails relatifs à toute auto-exclusion, y compris la durée et les informations personnelles, seront conservés de manière strictement confidentielle et accessibles uniquement au personnel autorisé. Toutes les données d’auto-exclusion seront stockées en toute sécurité conformément aux lois applicables en matière de confidentialité, afin de protéger la vie privée des joueurs.
Notre programme d’auto-exclusion reflète notre engagement envers le jeu responsable, offrant aux joueurs une méthode accessible pour faire une pause, obtenir du soutien et gérer leurs activités de jeu de manière responsable.
Wheelz Casino propose les Contrôles de Réalité pour vous aider à suivre votre activité de jeu au cours d’une session. À intervalles réguliers, des messages s’afficheront sur l’écran pour fournir des informations spécifiques sur votre session actuelle, comme la durée de jeu ou les montants dépensés/gagnés. Vous aurez également la possibilité de vous déconnecter de votre session de jeu.
Vous pouvez activer ou modifier la fréquence des Contrôles de Réalité depuis la section Mon Compte de votre profil.
Le jeu des mineurs peut entraîner des conséquences graves, telles que le développement de comportements de jeu problématiques à l’âge adulte, des difficultés financières, une détresse émotionnelle et des répercussions sur les performances scolaires.
Les jeunes, en raison de leur stade de développement, sont particulièrement vulnérables à l’attrait des jeux d’argent, ce qui peut altérer leur capacité à prendre des décisions éclairées basées sur les risques.
Pour prévenir ces risques, nous nous engageons à sensibiliser les joueurs, les parents et les tuteurs aux dangers auxquels les jeunes peuvent être confrontés lorsqu’ils sont exposés aux jeux. Nos contenus éducatifs encouragent des discussions familiales claires sur l’importance d’établir des limites et de comprendre les risques associés au jeu à un jeune âge.
Pour aider les parents et tuteurs à créer un espace numérique plus sûr pour les jeunes, nous fournissons des liens directs vers des logiciels de blocage de contenu qui restreignent l’accès aux sites de jeux d’argent. Ces outils permettent aux parents de prendre des mesures proactives pour empêcher les mineurs d’accéder à du contenu réservé aux adultes.
Si des mineurs sont présents dans votre foyer ou risquent d’accéder à vos appareils, veuillez :
En outre, pensez à utiliser des logiciels de contrôle parental comme www.netnanny.com ou www.cyberpatrol.com pour limiter l’accès aux sites de jeux.
Nous prenons le jeu des mineurs très au sérieux et encourageons les joueurs à signaler toute tentative de participation de la part d’individus mineurs. Notre page de Jeu Responsable inclut des informations claires pour signaler ces cas, garantissant une réponse rapide et efficace.
Si vous souhaitez signaler un cas de jeu impliquant un mineur, contactez notre Service Client.
Les jeux de casino en ligne, tels que les machines à sous, les jeux de table et les paris sportifs, reposent sur des systèmes complexes garantissant équité et hasard. Comprendre leur fonctionnement peut aider les joueurs à adopter une approche plus responsable envers le jeu.
La plupart des jeux de casino en ligne (machines à sous, vidéo poker, etc.) utilisent un système de Générateur de Nombres Aléatoires (RNG). Les RNG sont des algorithmes qui produisent des résultats aléatoires pour chaque tour de jeu, garantissant l’équité. Chaque action — qu’il s’agisse de tourner les rouleaux ou de distribuer des cartes — est indépendante de la précédente, ce qui signifie que les résultats passés n’influencent pas ceux à venir.
Exemples :
Il est important de comprendre qu’il est impossible de prédire ou d’influencer les résultats de ces jeux.
Chaque jeu est doté d’un pourcentage intégré appelé Taux de Redistribution (RTP). Le RTP représente le pourcentage théorique de toutes les mises qu’un jeu redistribuera aux joueurs sur le long terme. Par exemple, un jeu avec un RTP de 95 % signifie qu’en moyenne, pour chaque $100 misés, $95 sont retournés aux joueurs, tandis que $5 sont conservés par le casino.
Cependant, cela ne garantit aucun résultat individuel. À court terme, les résultats peuvent varier considérablement. Un RTP élevé n’implique pas que vous gagnerez plus souvent ; il reflète simplement un rendement théorique à long terme.
L’avantage de la maison correspond à l’avantage mathématique que le casino détient sur les joueurs dans chaque jeu. Cet avantage garantit qu’à long terme, le casino réalisera un profit. L’avantage de la maison varie selon les jeux :
Comprendre ces mécanismes vous aide à réaliser que la maison a toujours un avantage, et que le jeu doit être perçu comme une forme de divertissement, et non comme un moyen de gagner de l’argent.
De nombreuses idées fausses entourent les jeux d’argent, ce qui peut conduire à des comportements problématiques.
Ce mythe, connu sous le nom de “paradoxe du joueur”, repose sur l’idée qu’un gain est inévitable après une série de pertes. En réalité, chaque tour ou partie est indépendant(e), et les résultats passés n’ont aucun impact sur les résultats futurs. Les jeux reposent sur des résultats aléatoires, et aucun schéma n’est prévisible.
Bien qu’il puisse sembler que vous soyez sur une “série gagnante” ou “perdante”, ces phénomènes ne sont que des événements aléatoires regroupés. Les machines à sous et autres jeux basés sur les RNG n’opèrent pas selon des cycles ou une mémoire. Si une machine paie fréquemment, cela ne signifie pas qu’elle continuera, ni qu’elle doit nécessairement arrêter de payer.
Certains joueurs pensent qu’en restant plus longtemps sur un jeu, leurs chances de gagner augmentent. Cependant, les jeux sont conçus pour être aléatoires, et aucune stratégie ne peut surmonter l’avantage de la maison ou garantir un gain. Poursuivre ses pertes ou prolonger ses sessions peut conduire à des dépenses excessives et à des comportements problématiques.
Beaucoup de joueurs pensent pouvoir influencer ou prédire les résultats, que ce soit en développant des stratégies pour les machines à sous ou en croyant à des chiffres chanceux. Cependant, tous les résultats sont entièrement aléatoires. Aucun facteur externe, comme l’heure, le montant misé ou la position dans le jeu, ne peut influer sur les résultats.
Les casinos en ligne agréés et réglementés doivent garantir l’équité des jeux. Les régulateurs exigent que tous les jeux utilisent des RNG certifiés et répondent à des normes techniques strictes. Manipuler des jeux est illégal, et la supervision réglementaire assure que les opérateurs offrent un environnement de jeu transparent et sécurisé.
Comprendre le fonctionnement des jeux et démystifier les mythes est une première étape essentielle vers un jeu responsable. Les joueurs devraient également adopter des habitudes saines de jeu :
Si vous avez besoin d’aide ou si vous pensez que votre jeu devient problématique, des ressources comme Gambling Therapy ou Gamblers Anonymous peuvent vous fournir un soutien gratuit et confidentiel.
Les jeux d’argent en ligne sont conçus pour être une expérience agréable, mais pour certains joueurs, ils peuvent devenir incontrôlables. Voici quelques conseils pour vous protéger et éviter l’apparition de problèmes liés au jeu :
Il est crucial de comprendre les risques que peut engendrer un jeu excessif.
Une meilleure compréhension de ces dangers vous aidera à contrer les habitudes néfastes avant qu’elles ne s’installent. Identifier les signes avant-coureurs peut être d’une grande aide pour prendre des décisions éclairées et responsables.
Si vous pensez être en danger de développer l’un de ces problèmes, ou si le jeu a déjà des effets négatifs sur votre vie, envisagez de contacter une des organisations d’aide mentionnées dans nos ressources pour obtenir du soutien.
Veuillez consulter les liens ci-dessous pour accéder à des organisations spécialisées dans l’aide aux problèmes liés au jeu :
L’association Gamblers Anonymous a élaboré 20 Questions pour aider les individus à déterminer s’ils pourraient être concernés par un problème de jeu. Si vous avez des inquiétudes ou êtes simplement curieux, nous vous encourageons à répondre à ce questionnaire lorsque vous avez un moment.
Notre équipe de Service Client est à votre disposition pour vous fournir des informations supplémentaires concernant les problèmes liés au jeu et pour vous expliquer les différentes limites disponibles.
Nous souhaitons que vous jouiez de manière responsable et que vous profitiez pleinement de votre temps passé sur Wheelz.
Nous vous recommandons également de consulter régulièrement nos Termes et Conditions. Si quoi que ce soit reste flou, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support amicale.
Dans l'écran Limites du compte, vous pouvez placer des limites de dépôt, des limites de perte nette, des limites de pari, des limites de temps et des délais auto-imposés sur votre compte.
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